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Author Archives: HappyWiz

Magasin traditionnel

Et si on s’inspirait du commerce d’antan : bonnes pratiques et bon sens

A parler désormais de retail ou de distribution, on finirait presque par oublier que ces mots désignent quelque chose qui existe depuis la nuit des temps : le commerce – cette activité par laquelle sous toutes les latitudes les humains se … Read More

Kpi fidélisation clients

Dis-moi quels sont tes KPI, je te dirai si tes clients seront fidèles…

Tous les retailers veulent fidéliser leurs clients. C’est du moins ce qu’ils prétendent. Mais lorsque l’on se penche sur le tableau de bord des responsables marketing et qu’on examine les indicateurs qui y figurent, que voit-on ? Principalement des indicateurs relatifs … Read More

fetes-fidelité

Et si la période des fêtes était le meilleur moment pour fidéliser de nouveaux clients ?

La période qui précède Noël reste, pour la majorité des commerçants et e-commerçants, le principal temps fort de l’année. C’est vrai en termes d’affluence et de chiffre d’affaires, mais aussi en termes d’acquisition de nouveaux clients – du moins, potentiellement. … Read More

DNVB

Que peut-on apprendre des DNVB ?

Les DNVB ont le vent en poupe. Ces jeunes marques « Direct-to-Consumer » nées en ligne bousculent incontestablement le paysage du retail en suscitant chez les consommateurs un engouement qui fait rêver les marques et les enseignes établies de longue date, non … Read More

satisfaction client

Mettez la mesure de la satisfaction client au cœur de votre stratégie de fidélisation

Faut-il revenir, une fois de plus, sur la nécessité pour une enseigne de mesurer la satisfaction de ses clients ? Eh bien, oui et ce, pour deux raisons : Contrairement à ce qu’on imagine, encore près d’une enseigne sur deux ne mesure … Read More