A parler désormais de retail ou de distribution, on finirait presque par oublier que ces mots désignent quelque chose qui existe depuis la nuit des temps : le commerce – cette activité par laquelle sous toutes les latitudes les humains se … Read More
Author Archives: HappyWiz
Dis-moi quels sont tes KPI, je te dirai si tes clients seront fidèles…
Tous les retailers veulent fidéliser leurs clients. C’est du moins ce qu’ils prétendent. Mais lorsque l’on se penche sur le tableau de bord des responsables marketing et qu’on examine les indicateurs qui y figurent, que voit-on ? Principalement des indicateurs relatifs … Read More
Et si la période des fêtes était le meilleur moment pour fidéliser de nouveaux clients ?
La période qui précède Noël reste, pour la majorité des commerçants et e-commerçants, le principal temps fort de l’année. C’est vrai en termes d’affluence et de chiffre d’affaires, mais aussi en termes d’acquisition de nouveaux clients – du moins, potentiellement. … Read More
Que peut-on apprendre des DNVB ?
Les DNVB ont le vent en poupe. Ces jeunes marques « Direct-to-Consumer » nées en ligne bousculent incontestablement le paysage du retail en suscitant chez les consommateurs un engouement qui fait rêver les marques et les enseignes établies de longue date, non … Read More
Mettez la mesure de la satisfaction client au cœur de votre stratégie de fidélisation
Faut-il revenir, une fois de plus, sur la nécessité pour une enseigne de mesurer la satisfaction de ses clients ? Eh bien, oui et ce, pour deux raisons : Contrairement à ce qu’on imagine, encore près d’une enseigne sur deux ne mesure … Read More