A parler désormais de retail ou de distribution, on finirait presque par oublier que ces mots désignent quelque chose qui existe depuis la nuit des temps : le commerce – cette activité par laquelle sous toutes les latitudes les humains se … Read More
Happy News
Dis-moi quels sont tes KPI, je te dirai si tes clients seront fidèles…
Tous les retailers veulent fidéliser leurs clients. C’est du moins ce qu’ils prétendent. Mais lorsque l’on se penche sur le tableau de bord des responsables marketing et qu’on examine les indicateurs qui y figurent, que voit-on ? Principalement des indicateurs relatifs … Read More
Et si la période des fêtes était le meilleur moment pour fidéliser de nouveaux clients ?
La période qui précède Noël reste, pour la majorité des commerçants et e-commerçants, le principal temps fort de l’année. C’est vrai en termes d’affluence et de chiffre d’affaires, mais aussi en termes d’acquisition de nouveaux clients – du moins, potentiellement. … Read More
Que peut-on apprendre des DNVB ?
Les DNVB ont le vent en poupe. Ces jeunes marques « Direct-to-Consumer » nées en ligne bousculent incontestablement le paysage du retail en suscitant chez les consommateurs un engouement qui fait rêver les marques et les enseignes établies de longue date, non … Read More
Mettez la mesure de la satisfaction client au cœur de votre stratégie de fidélisation
Faut-il revenir, une fois de plus, sur la nécessité pour une enseigne de mesurer la satisfaction de ses clients ? Eh bien, oui et ce, pour deux raisons : Contrairement à ce qu’on imagine, encore près d’une enseigne sur deux ne mesure … Read More
Comprendre l’importance du « retention marketing »
Voici une infographie pour comprendre pourquoi le « retention marketing » est une priorité absolue pour les annonceurs ! Voir l’infographie
Pourquoi votre entreprise doit être omnicanal ?
Depuis plusieurs années, de nombreux articles, conférences, consultants ou grands cabinets de conseils ne jurent que par l’omnicanal et l’unification de la data clients. Force est de constater que sur le terrain la réalité est souvent bien éloignée ! Citons quelques … Read More
Temoignage Hylton
Temoignage de Guillaume Ernekian, responsable communication et emarketing du groupe Hylton à propos du déploiement de la solution HappyWiz pour le site e-commerce et les magasins du groupe.
Pourquoi re-engager ?
Toutes les études le montrent, un client fidèle coûte bien moins cher qu’un nouveau client. Et pourtant à ce jour la plupart des acteurs consacrent une faible part de leurs efforts à la fidélisation, et investissement massivement dans l’acquisition de … Read More
Exemple de parcours client
Une video illustrant le parcours client que nous avons déployé au sein du groupe Hylton afin de permettre une experience client optimale et sans couture entre les magasins et le site e-commerce.