Toutes les études le montrent, un client fidèle coûte bien moins cher qu’un nouveau client.
Et pourtant à ce jour la plupart des acteurs consacrent une faible part de leurs efforts à la fidélisation, et investissement massivement dans l’acquisition de client.
Dans un contexte où :
- Les coûts d’acquisition sont de plus en plus chers
- La rentabilité est difficile à trouver sur un achat unique
- Les équipes sont restreintes et n’ont pas le temps de tout gérer
Commentaires